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探索新路径 服务“大健康”

时间:2017-12-15 19:06来源:网络整理 作者:采集侠 点击:
探索新路径 服务“大健康”,

(原标题:探索新路径 服务“大健康”)

“女儿原本乖巧懂事,各方面都很出众,可最近她不愿意去学校,情绪低落,睡眠也出现了问题。我尝试跟她沟通,可她什么都不说。”面对16岁花季女儿的这些反常表现,上海的赵女士既焦虑又无助。

一个偶然的机会,她接触到了中信保诚人寿微信公众号上提供的“聆听心语”服务,通过在线交流的方式向专业的心理咨询师倾诉上述烦恼,对方详细地询问了情况,抽丝剥茧,耐心分析,帮她找到了和女儿沟通的有效方法。

近日,在第十二届中国保险创新大奖颁奖典礼上,中信保诚人寿的特色健康管理服务“聆听心语”荣膺年度服务创新大奖。

这个奖项每年评选一次,是国内较为权威并具影响力的行业荣誉之一。“ 聆听心语 能够得奖,是对我们公司一直以来秉持 保险姓保 理念,不断探索创新、踏实服务国民健康的肯定和激励。”中信保诚人寿总经理赵小凡说。

管理前置,客户、企业、社会多赢

“我们的健康管理始终坚持四个原则:普惠、防病控病、分层受益、 互联网+ ,并力争覆盖人群更广,服务获取手段更易。”中信保诚人寿总经理助理陈忠德介绍。

“普惠”,指的是面向全体有效客户及准客户,提供健康咨询、进行健康教育。比如,“聆听心语”服务打破了常见的客户分级服务门槛,所有客户皆可使用;“育儿微课堂”等网络课程每期听众已超过5万人。

“防病控病”,则是针对客户不同健康表现分层服务:针对健康人群进行病因预防;针对患病客户减缓疾病发展,早发现、早诊断、早治疗;针对重病客户提高生存质量,防止并发症,降低病死率。

“分层受益”,是对不同客户提供部分差异化服务。比如,高端客户可以享受海外二次诊疗、内地知名医院绿色通道等特殊安排。

“互联网+”,是依托微信公众号和公司网站等平台,开展健康测评、医疗咨询等服务。“健康测评问卷由北京协和医院、北京肿瘤医院等医院的权威专家参与编制和优化;在线健康咨询专家团队由在公立三级医院工作10—30年的资深医生组成,工作时段15分钟内快速回复。”陈忠德说。

专业、高效的健康管理服务不仅惠及万千消费者,也夯实了中信保诚人寿的发展基础,目前健康管理服务已经成该公司三大战略支柱之一。“健康管理服务,让我们的产品定位更加精准,避免了价格竞争,提高了客户黏度,促进了销售。同时,也提升了客户生命质量,延迟或控制疾病发生发展,从长远看降低了保险保障成本。”陈忠德说。

坚守主业,谋求有价值的成长

“无论是业务推广还是产品设计,保险公司的创新都要以坚守主业为归依。”陈忠德说,作为一家以稳健发展著称于行业的合资保险公司,中信保诚人寿历来把坚守保险本源、注重发挥保险的风险保障功能作为企业发展的重要战略定位之一。“近年来,公司保费取得较大幅度增长主要来源于健康险的快速发展,公司整体产品结构中非常注重保障型产品的发展。2016年公司新业务价值占比排名第一的保险产品是 惠康 系列重大疾病保险,占比达到48%,这在国内保险公司中并不多见”。

过去两年,中信保诚人寿针对“看病贵”的问题,对“惠康”系列重疾产品不断“升级改造”:2016年“惠康”升级为“金惠康”,重疾病种从48种免费升级到68种,并增加癌症专项康复金和少儿高发疾病保障;2017年推出第三代升级产品“尊享惠康”,覆盖90种重疾和40种轻症疾病,癌症赔付最高达2.2倍基本保额,并通过附加险提供双重保费豁免。

回归保障的产品理念获得了消费者的广泛认同——2017年第二季度,“惠康”系列年缴化保费在营销员渠道收入中占比达74%。

陈忠德说,在产品创新的同时,中信保诚人寿通过倾听客户心声,找准客户“痛点”,切换服务模式,提高服务质量。例如,针对线下理赔流程繁琐的问题,2016年公司正式推出“微理赔”,借助中信保诚官方微信平台,为全体客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务,实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。

(原标题:探索新路径 服务“大健康”)

(责任编辑:admin)

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